為了增強(qiáng)助老員的服務(wù)意識(shí)，提升助老員的服務(wù)水平。四川祥福通養(yǎng)老服務(wù)有限公司宣漢項(xiàng)目部于2020年7月23日在七里染溝村村委會(huì)議室召開(kāi)了居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量和技能培訓(xùn)專題會(huì)。宣漢項(xiàng)目部辦公室人員和天生、柏樹(shù)、七里、清溪等16個(gè)地區(qū)的全部助老員參與了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

   培訓(xùn)會(huì)議上，項(xiàng)目部辦公室主任唐琴就居家養(yǎng)老服務(wù)技能培訓(xùn)，做了詳細(xì)的圖文分析講解，并提出整改方案。助老員積極舉手發(fā)言提問(wèn)，唐主任耐心細(xì)致地解答了助老員提出的各種服務(wù)問(wèn)題。

       培訓(xùn)中，項(xiàng)目經(jīng)理冉文隆針對(duì)助老員提出七項(xiàng)要求：

      1.要求助老員合理下單，服務(wù)程序不流于形式。派單前拍老人身份證照到片區(qū)工作群，資料員確認(rèn)信息。注重服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)過(guò)程及照片真實(shí)有效、杜絕擺拍；按摩不低于10分鐘，吹頭發(fā)照片一定要符合邏輯、真實(shí)并有效。

      2.助老員一定要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、公司理念、一言一行都要維護(hù)公司的形象和利益。

      3.每位助老員要與搭檔友好、團(tuán)結(jié)、協(xié)作，遇到問(wèn)題主動(dòng)溝通，不斤斤計(jì)較。搭檔一定是固定搭檔，非公司人員嚴(yán)禁參與服務(wù)工作。

      4.項(xiàng)目部所有工作人員應(yīng)相互配合工作，助老員遇到問(wèn)題及時(shí)與片區(qū)站長(zhǎng)和辦公室資料員溝通。

      5.助老員在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，合理使用“加急”，與資料員良好溝通，超出民政部門提供的服務(wù)名單，必須得到村社蓋章確認(rèn)，必須實(shí)事求是，萬(wàn)不得已的情況下才新增服務(wù)對(duì)象。

      6.針對(duì)已服務(wù)過(guò)的老人去世、出遠(yuǎn)門以及不愿意接受第二次、第三次服務(wù)的人員，要求助老員在服務(wù)手冊(cè)上備注清楚具體情況，片區(qū)站長(zhǎng)根據(jù)服務(wù)總量，據(jù)實(shí)替換。

      7.保證服務(wù)對(duì)象老人基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確，第一次服務(wù)沒(méi)有登錄準(zhǔn)確的，一定要抓住第二次服務(wù)時(shí)及時(shí)糾正。并妥善保管服務(wù)手冊(cè)。

      通過(guò)本次培訓(xùn)，宣漢項(xiàng)目部辦公室人員對(duì)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)查訪等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管方式有了更深入地理解，全體助老員對(duì)服務(wù)技能有了更深入的了解，項(xiàng)目全體人員表示會(huì)用心做好服務(wù)，確保宣漢項(xiàng)目2019居家養(yǎng)老服務(wù)保質(zhì)保量完成。