隨著我國進(jìn)入老齡化社會(huì),老年人高齡化、空巢化趨勢日益明顯，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為各級政府關(guān)注的重點(diǎn)，更成為各相關(guān)職能部門工作的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。石棉縣委、縣政府非常重視居家養(yǎng)老工作，將群眾的需求作為養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的方向，將社區(qū)老齡群體老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂作為養(yǎng)老工作的終極服務(wù)目標(biāo)。民政等相關(guān)政府部門在做好政策指引的同時(shí)，對第三方養(yǎng)老服務(wù)公司的服務(wù)能力和水平提出了更高要求，同時(shí)加大了監(jiān)管力度。

集中服務(wù)調(diào)查現(xiàn)場

2021年1月6日至7日，石棉縣居家養(yǎng)老服務(wù)評估組對祥福通石棉縣項(xiàng)目進(jìn)行年終驗(yàn)收。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人湯鈉就項(xiàng)目整體概況、指標(biāo)完成進(jìn)度、開展服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施服務(wù)方式、取得主要業(yè)績、智慧監(jiān)管平臺、服務(wù)存在的困難及具體解決方案進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)。此次驗(yàn)收，除了“聽、看、查、問”，重點(diǎn)在“訪”上，為全面調(diào)查服務(wù)的滿意度，評估組采取集中調(diào)查、入戶走訪、平臺抽查、電話回訪多種方式，抽查了五個(gè)社區(qū)共計(jì)962名服務(wù)對象。評估組在對各社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對象走訪調(diào)查中，現(xiàn)場老人們對祥福通居家養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)禮儀等給予一致好評，調(diào)查現(xiàn)場老人們的贊揚(yáng)聲不斷。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也對祥福通一年來的工作給予高度肯定。

入戶走訪調(diào)查現(xiàn)場

在各級政府部門的支持和幫助下，祥福通一直堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存，視聲譽(yù)如生命”的經(jīng)營理念，克服困難，多措并舉，全面、優(yōu)質(zhì)、高效地完成居家養(yǎng)老服務(wù)的工作任務(wù)。祥福通石棉縣項(xiàng)目部作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，在民政等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，積極探索各種服務(wù)形式，提供多樣化服務(wù)內(nèi)容，在保障居家老人的安全與健康，為滿足老人們的養(yǎng)老需求方面做出了積極的努力。

一是加大培訓(xùn)力度，著力打造一支能力過硬、用心用情的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍。

公司結(jié)合各項(xiàng)目工作實(shí)際，從提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性入手，對“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”與“志愿團(tuán)隊(duì)”，分批次、分階段、分對象全面開展培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)多維度、全覆蓋，切實(shí)加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)掌握“上門服務(wù)”與“集中服務(wù)”的服務(wù)技能。公司采取以老帶新模式，堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)”與“情感服務(wù)”相結(jié)合，不斷加強(qiáng)助老員的服務(wù)能力鍛煉，并要求助老員理解老人的精神世界，走進(jìn)老人心里，要做老人們可以依靠，可以信賴的“親人”，讓他們感受到溫暖，體會(huì)到黨和政府對他們的關(guān)愛。

祥福通公司開展提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)

二是不斷健全和完善居家養(yǎng)老服務(wù)管理制度，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)日益規(guī)范化制度化。

公司結(jié)合實(shí)際，在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過多番思考，反復(fù)論證，將檔案資料與考核評估相結(jié)合，服務(wù)開展與政府匯報(bào)相結(jié)合，建立了“政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，公司三級督查，社會(huì)考核評估”的三維立體強(qiáng)化監(jiān)管模式，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化管理、規(guī)范化運(yùn)營、規(guī)范化服務(wù)，全方位提升為老服務(wù)水平。

祥福通公司組織召開制度學(xué)習(xí)會(huì)議

三是以更具人性化、個(gè)性化的貼心服務(wù)，不斷滿足老年人多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

在養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際工作中，公司始終堅(jiān)持“重點(diǎn)包戶，上門服務(wù)，隨時(shí)到崗，溫馨照顧”的原則，提供親情化、人性化、專業(yè)化、制度化的居家養(yǎng)老服務(wù)。對于不同年齡，不同需求的老人，公司根據(jù)老人的具體情況提供個(gè)性化的定制服務(wù)，著力提升老年人精神文化生活層次和養(yǎng)老生活品質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感和安全感。

此次驗(yàn)收等級獲優(yōu)，讓祥福通人倍感欣慰，同時(shí)也激勵(lì)著祥福通人懷著無比的熱情和堅(jiān)定的決心投身到為老服務(wù)的事業(yè)中。打造更加完善的、“9064”全覆蓋的祥福通養(yǎng)老服務(wù)體系，讓更多的老人擁有更高品質(zhì)的晚年生活，是我們長久以來追求的目標(biāo)，更是我們?yōu)橹畩^斗不息的“祥福夢”！